Política de Privacidade

A Pousada Villa Serrana ("nós", "nosso" ou "Pousada") valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus visitantes e hóspedes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações ao acessar o site pousadavillaserrana.com.br, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site é a Pousada Villa Serrana, localizada na SC-390, nº 727 – Centro, Bom Jardim da Serra – SC, CEP 88640-000.

Para qualquer assunto relacionado à proteção de dados, você pode entrar em contato pelo WhatsApp (49) 99186-1123.

2. Quais dados coletamos

Este site é predominantemente informativo e não possui formulários de cadastro nem processa pagamentos online. Os dados que tratamos se limitam a:

• Dados fornecidos voluntariamente por você: ao clicar nos botões de contato, você é direcionado ao WhatsApp, onde pode nos enviar nome, telefone e informações sobre a reserva desejada. Esses dados são compartilhados por sua iniciativa e tratados apenas para atender à sua solicitação.
• Dados de navegação (cookies e tecnologias similares): informações técnicas como tipo de navegador, dispositivo e páginas visitadas, coletadas automaticamente para o funcionamento e a melhoria do site (ver seção 6).

3. Para que utilizamos seus dados

Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades:

• Responder a solicitações de reserva, dúvidas e contatos realizados via WhatsApp;
• Garantir o funcionamento técnico, a segurança e a estabilidade do site;
• Melhorar a experiência de navegação e o conteúdo oferecido;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais para o tratamento

O tratamento dos seus dados é fundamentado nas hipóteses previstas na LGPD, especialmente:

• Consentimento (art. 7º, I) — para cookies não essenciais e para o contato iniciado por você;
• Execução de procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) — para atender a um pedido de reserva;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para a segurança e a melhoria do site;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), quando aplicável.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem comercializamos seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com prestadores de serviço necessários ao funcionamento do site e do contato, tais como:

• Meta Platforms (WhatsApp) — para a comunicação de reservas iniciada por você;
• Google — para a exibição de fontes (Google Fonts) e do mapa de localização (Google Maps);
• Vercel Inc. — empresa responsável pela hospedagem do site.

Esses serviços possuem suas próprias políticas de privacidade e podem armazenar dados em servidores fora do Brasil, sempre observando salvaguardas adequadas.

6. Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo. Utilizamos:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico e a segurança do site;
• Cookies de terceiros: definidos por serviços incorporados, como o Google Maps e o Google Fonts.

Ao acessar o site, exibimos um aviso para que você possa aceitar ou recusar o uso de cookies não essenciais. Você também pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

7. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para atender a obrigações legais. As conversas de WhatsApp são mantidas conforme a necessidade do atendimento e do relacionamento com o hóspede.

8. Seus direitos como titular

De acordo com a LGPD, você tem o direito de, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar os dados que mantemos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários;
• Revogar o consentimento dado anteriormente;
• Solicitar informações sobre o compartilhamento de seus dados.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo WhatsApp (49) 99186-1123.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. O site utiliza conexão segura (HTTPS).

10. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.